Support

Hardware-Support

Hier finden Sie Hilfe zu den unterschiedlichen Themengebieten rund um HomeCockpit Touchpanel-Hardware:

Technischer Support / RMA

Für alle Hardware-Defekte an HomeCockpit-Komponenten bitten wir Sie, sich unverzüglich mit uns in Verbindung zu setzen.

Für Defekte innerhalb der Gewährleistung werden wir uns um eine schnelle und unkomplizierte Lösung kümmern.

Bei Defekten ausserhalb der Gewährleistung bieten wir einen Kostenvoranschlag an; das Gerät muss hierfür zur Reparatur eingeschickt werden. Bitte beachten Sie hierbei den RMA-Ablauf:

Warenrücksendungen sind nur möglich, wenn Sie vorher eine Rücksendenummer (RMA) von uns erhalten haben (RMA = return material authorization).
Hierzu senden Sie uns bitte das RMA-Formular ausgefüllt an Fax: +49 8095-873373-99 oder per E-Mail: info@home-cockpit.de
Sie erhalten dieses dann mit der entsprechenden RMA-Nummer zurück.
Warenrücksendungen können nur noch angenommen werden, wenn diese frei Haus erfolgen und von außen gut sichtbar mit einer RMA-Nummer versehen sind.
Falschlieferungen und Transportschäden sind uns innerhalb 3 Tagen zu melden, außerdem müssen Transportschäden unmittelbar dem anliefernden Spediteur mitgeteilt werden. Bitte prüfen Sie die Ware unbedingt bei Anlieferung.

Bitte verwenden Sie immer die Originalverpackung bzw. Umverpackung. Sofern Sie diese nicht mehr besitzen, fordern Sie bitte eine ensprechende Verpackung bei uns an.

Details zum richtigen Verpacken im Orginalkarton finden Sie hier.

Software-Support

Infos zu HomeCockpit-Softwarekomponenten sowie allgemeinen Windows-Hilfestellungen finden Sie unter den folgenden Links:

Windows-OS HowTos

Einstell-Service

Unsere Support-Mitarbeiter verfügen über ein großes Know-How in Themen der Konfiguration von HomeCockpit Hard- und Software-Komponenten und deren Integration in die SmartHome-Infrastruktur einer Vielzahl von namhaften Herstellern. Kontaktieren Sie uns hierfür telefonisch oder per E-Mail und wir finden einen Termin für die Konfiguration Ihrer Komponenten per Fernwartung.

Bitte beachten Sie die folgenden Punkte, die für eine reibungslose Hilfe aus der Ferne meist benötigt werden:

die Anwesenheit eines Mitarbeiters in der Installation vor Ort ist immer Voraussetzung für eine erfolgreiche Fernwartung
Halten Sie USB-Tastatur und Maus vor Ort bereit
Ein fehlerfrei funktionierender Internetzugang in der Installation ist ebenfalls Voraussetzung

Für den Einstellservice berechnen wir pro angefangene 15 Minuten € 30,-- netto.

Support-Tools

Teamviewer

Hier können Sie unsere Teamviewer-Kundenmodule herunterladen, damit wir Ihnen aus der Ferne helfen können:

TeamViewer_Host (für dauerhaften Zugang)

TeamViewer_Quick (keine Installation erforderlich)

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